Kontakt

Kontakt zu Motozwerg – wir helfen schnell und persönlich

Motozwerg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für motorisierten Kids-Fahrspaß mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Oryxearth, Actionbikes Motors und OEST mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Auswählen – und wir begleiten dich verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Diese Seite ist deine Service-Navigation: Finde in wenigen Sekunden den richtigen Ansprechpartner, erfahre, welche Angaben deine Anfrage beschleunigen, und erhalte eine realistische Einschätzung, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

Wer hinter Motozwerg steht

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Flitzerwerk Handels UG. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Versandabwicklung von Kinderfahrzeug-Sortimenten.

Die Flitzerwerk Handels UG ist als operative Betreibergesellschaft für Geschäftsbetrieb und Kundenservice im Hintergrund verantwortlich. Dazu gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Bestellung und Versandkoordination
• Verantwortung für Kundendienstorganisation und Reklamationsbearbeitung
• Sicherstellung von Prüf-, Informations- und Datenschutzabläufen

Unsere Händleradresse lautet:

Motozwerg
Zwergenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Motozwerg besteht seit 2019 und richtet sich an Familien, die motorisierte Kinderfahrzeuge inklusive Kraftstoff-Themen sicher einordnen, vergleichen und passend auswählen möchten.

Unser zentraler Kundenservice

Dein erster Anlaufpunkt für alle allgemeinen Anliegen ist unser primärer Kundenservice:

E-Mail: support@motozwerg.shop

Zeiten und Erreichbarkeit

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Nachrichten, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, gehen nicht verloren: Sie werden gereiht und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet.

Wofür der zentrale Service zuständig ist

• Erstannahme aller Anfragen über den primären Kanal
• Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Statusverfolgung

Ablauf deiner Anfrage

• Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung
• Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen

Bei komplexeren Fällen erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Das solltest du uns gleich mitschicken

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Dein Anliegen und dein gewünschtes Ergebnis
• Deine Erreichbarkeit für Rückfragen

Tipp: Je genauer du beschreibst, was du brauchst, desto schneller können wir dir eine konkrete Lösung anbieten, ohne mehrfach nachfragen zu müssen.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Fragen kannst du dich direkt an unsere Fachteams wenden. So landet dein Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@motozwerg.shop

Du bist unsicher, welches Fahrzeug zu Alter, Größe, Erfahrung und Einsatzzweck deines Kindes passt? Unser Beratungsteam hilft dir beim Vergleich von Modellen, Ausstattungen und Lieferumfang.

Zuständigkeiten:

• Produktvergleich, Eignung und Lieferumfang vor der Kaufentscheidung

Ablauf:

• Bedarfsklärung und Empfehlung mit Alternativen
• Hinweis auf hinterlegte Konditionen und Aktionen

Bitte angeben: Alter und Erfahrung des Kindes, Einsatzzweck, Wunschvariante und Budgetrahmen.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Verfügbarkeitsfragen erfolgt die Eskalation an die After-Sales-Koordination.

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@motozwerg.shop

Nach dem Kauf sind wir weiter für dich da – bei Fragen zur Bestellung, zu Ersatzteilen, zum Aufbau oder bei einer Reklamation.

Zuständigkeiten:

• Auftrags-, Ersatzteil- und Reklamationsbetreuung nach Lieferung

Ablauf:

• Prüfung anhand Kauf- und Lieferdaten
• Lösungsweg mit Ersatz, Reparaturhilfe oder Rückabwicklung

Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelvariante, Fehlerbeschreibung mit Fotos.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei wiederholten Mängeln wird die Qualitätssicherung hinzugezogen.

3. Prüfung und Qualitätssicherung – pruefung@motozwerg.shop

Wenn du eine Abweichung in Kennzeichnung, Lieferumfang oder Verarbeitung feststellst oder Fragen zur Echtheit und Qualität hast, prüft unser Qualitätsteam den Sachverhalt sorgfältig.

Zuständigkeiten:

• Prüfabläufe, Echtheitsnachweise und Mängelanalyse

Ablauf:

• Abgleich mit Muster- und Beschaffungsunterlagen
• Dokumentierte Feststellung mit Abhillevorschlag

Bitte angeben: Bestellnummer, Kennzeichnungsfotos, Beschreibung der Abweichung.

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bei Echtheitszweifeln erfolgt die Eskalation an die Betriebsleitung.

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@motozwerg.shop

Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen wende dich bitte an unser Team für Recht und Datenschutz. Du erhältst eine nachvollziehbare, schriftliche Einordnung deines Falls.

Zuständigkeiten:

• Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen

Ablauf:

• Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Einordnung
• Schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten

Bitte angeben: Vorgangsnummer, betroffene Daten oder Klausel, dein konkretes Anliegen.

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Förmliche Verfahren werden an die Betriebsleitung eskaliert.

5. Versandhilfe – versandhilfe@motozwerg.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Zustellstörungen oder wenn sich die Lieferadresse geändert hat, hilft dir unsere Versandunterstützung schnell weiter.

Zuständigkeiten:

• Versandstatus, Zustellstörungen und Adresskorrekturen im Rahmen der hinterlegten Versandregel

Ablauf:

• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner
• Klärung von Nachsendung oder Ersatzversand

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Verlust oder Schaden erfolgt die Eskalation an die After-Sales-Koordination.

Welcher Kanal passt zu deinem Anliegen?

Gut zu wissen für alle Anfragen

Um dir schnell zu helfen, arbeiten alle Teams mit festen Abläufen, klaren Antwortzeiten und dokumentierter Weiterleitung. Wenn ein Fall mehrere Bereiche betrifft, koordinieren wir intern – du brauchst deine Nachricht nicht mehrfach zu senden.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten so schnell und konkret wie möglich. Vielen Dank für dein Vertrauen in Motozwerg als unabhängigen Spezialisten für motorisierten Kids-Fahrspaß.