Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Motozwerg — motozwerg.shop, Zwergenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für motorisierten Kids-Fahrspaß mit persönlicher Kaufberatung. Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei Motozwerg ablaufen.
Operativer Hintergrund: Die Storefront wird operativ von der Flitzerwerk Handels UG betreut. Die Flitzerwerk Handels UG ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Versandabwicklung von Kinderfahrzeug-Sortimenten. Sie ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb und Kundenservice im Hintergrund, insbesondere für operative Steuerung von Sortiment, Bestellung und Versandkoordination, Kundendienstorganisation und Reklamationsbearbeitung sowie Prüf-, Informations- und Datenschutzabläufe.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir sie bearbeiten können.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei motozwerg.shop gekauft und die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Jede Artikelbeschreibung wird bei uns vor Freischaltung auf Ausstattung, Lieferumfang und Warnhinweise gegen Muster und Herstellerunterlage abgeglichen. Bitte vergleichen Sie Lieferumfang und Ausstattung mit Ihrer Artikelbeschreibung.
- Für eine zügige Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör, Beilagen und Originalverpackung zurück, sofern vorhanden.
- Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen stark gebrauchte oder beschädigte Artikel ohne gemeldeten Mangel können von der Erstattung ausgenommen oder nur mit Wertminderung erstattet werden.
Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware aus nachvollziehbarer Beschaffung innerhalb des geführten Katalogs zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung. Vor Versandfreigabe erfolgt eine stichprobenhafte Sicht- und Funktionsprüfung sowie eine Kontrolle von Verpackung und Beilagen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Erstanmeldung bitte an den primären Kanal:
- Primärer Support: support@motozwerg.shop
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können:
- Bestellnummer, sofern vorhanden, Kaufdatum und Artikelvariante
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis — zum Beispiel Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift
- Erreichbarkeit für Rückfragen
- Bei Abweichung, Schaden oder Qualitätsbedenken: festgestellte Abweichung und Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
Ablauf nach Ihrer Anfrage
- Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung: Alle Anfragen über den primären Kanal werden erfasst und bestätigt.
- Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen: Ihr Anliegen wird an die zuständige Fachabteilung übergeben und statusverfolgt.
- Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden gereiht und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Auftrags-, Ersatzteil- und Reklamationsbetreuung nach Lieferung ist unsere After-Sales-Betreuung zuständig. Bei Echtheits- oder Qualitätsfragen wird die Qualitätssicherung einbezogen.
- Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@motozwerg.shop — erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung mit Fotos.
- Qualitätssicherung / Echtheitsprüfung: pruefung@motozwerg.shop — erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Kennzeichnungsfotos und Beschreibung der Abweichung.
Prüfschritte
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an Fachprüfung
- Prüfung anhand Kauf- und Lieferdaten sowie Abgleich mit Muster- und Beschaffungsunterlagen: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfdokumentation.
- Dokumentierte Feststellung mit Abhillevorschlag: Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag.
Bei wiederholten Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, bei Echtheitszweifeln an die Betriebsleitung. Die Fachabteilungsleitung ist je nach Anliegen für die Eskalation zuständig. In der Regel erhalten Sie eine abschließende Stellungnahme mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.
5. Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — Kreditkarte oder PayPal. Eine Auszahlung auf andere Konten erfolgt nicht.
- Bitte teilen Sie Bestellnummer und Kaufdatum mit, damit wir die Zahlung zuordnen können.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalität oder Beschaffung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich angemessener Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Bei Code-Bestellungen mit MOTOZWERG15 wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet. Der Code MOTOZWERG15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.
- Sobald die Erstattung ausgelöst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Aktenzeichen.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie eine andere Variante oder einen Ersatz wünschen, melden Sie dies bitte direkt in Ihrer Erstanfrage als gewünschtes Ergebnis:
- Lösungsweg mit Ersatz, Reparaturhilfe oder Rückabwicklung: Nach Prüfung anhand der Kauf- und Lieferdaten schlagen wir den passenden Lösungsweg vor.
- Ist die gewünschte Variante verfügbar, organisieren wir Ersatzlieferung oder Umtausch; andernfalls erfolgt Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Bei Sortimenten der Marken Oryxearth, Actionbikes Motors und OEST prüfen wir Verfügbarkeit und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandbedingungen von Motozwerg:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht — zum Beispiel bei beschädigter, falscher oder nachweislich nicht originaler Lieferung — oder wenn eine Rückabwicklung vereinbart wurde.
- Bei bestätigter Echtheitsabweichung erstatten wir zusätzlich angemessene, nachgewiesene Rücksendekosten.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer, Garantiegeber und Garantiebedingungen der jeweiligen Artikelbeschreibung und bewahren Sie Bestellbestätigung und Lieferunterlagen auf.
Unabhängig von einer Herstellergarantie bearbeiten wir Mängel- und Reklamationsanfragen über die oben genannten Kontaktwege. Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikelvariante, Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung, damit wir Abgleich und Mängelanalyse durchführen können.
9. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet.
- Allgemeine Anfragen und Erstanmeldung aller Rückgaben: support@motozwerg.shop — Erfassung, Kategorisierung, Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung mit Statusverfolgung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Betreuung nach Lieferung: betreuung@motozwerg.shop — Auftrags-, Ersatzteil- und Reklamationsbetreuung nach Lieferung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Prüfung und Qualitätssicherung: pruefung@motozwerg.shop — Prüfabläufe, Echtheitsnachweise und Mängelanalyse. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail: Bitte halten Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre Erreichbarkeit für Rückfragen bereit. Motozwerg, betrieben mit Unterstützung der Flitzerwerk Handels UG, Zwergenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.