Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Motozwerg

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Motozwerg unter motozwerg.shop. Motozwerg, Zwergenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland, seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für motorisierten Kids-Fahrspaß tätig, organisiert Sortiment, Bestellung und Versandkoordination mit persönlicher Kaufberatung.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront im Hintergrund ist die Flitzerwerk Handels UG, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Versandabwicklung von Kinderfahrzeug-Sortimenten. Sie ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb und Kundenservice, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Bestellung und Versandkoordination, die Kundendienstorganisation und Reklamationsbearbeitung sowie für Prüf-, Informations- und Datenschutzabläufe.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Rahmen der im Shop hinterlegten Versandregel an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse in Deutschland. Als Versandart bieten wir den Standardversand über unsere Transportpartner an.

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende verbindliche Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sofort auf Richtigkeit.

Eine korrekte und zustellfähige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Adresskorrekturen sind nur im Rahmen der hinterlegten Versandregel und nur solange die Sendung noch nicht an den Transportpartner übergeben wurde möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Sendungsstatus direkt beim Transportpartner verfolgen.

Bei umfangreichen Sortimenten mit Artikeln der Marken Oryxearth, Actionbikes Motors und OEST kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen aus organisatorischen Gründen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

Transportablauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Nach Übergabe an den Transportpartner können im Transportablauf Ereignisse wie Sortierung, Umladung, Zustellversuch oder Zwischenlagerung auftreten, die über die Sendungsverfolgung ersichtlich sind.

Bei folgenden Situationen unterstützen wir Sie:

• Verzögerung: Wenn sich die Sendung länger als in der Versandbestätigung ersichtlich im Transit befindet oder der Status stagniert.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wenn der Zustellversuch nicht erfolgreich war, z. B. wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholung in einer Filiale bzw. Packstation. Beachten Sie die Benachrichtigung des Transportpartners und die Lagerfrist.
• Fehlende oder beschädigte Sendung: Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, oder wenn Verpackung bzw. Inhalt beschädigt sind. Prüfen Sie bitte zuerst Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsstatus und melden Sie den Fall umgehend.

Unser Versandsupport übernimmt dann die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner sowie die Klärung von Nachsendung oder Ersatzversand. Bei Verlust oder Schaden erfolgt die Eskalation an die After-Sales-Koordination.

Was wir für die Bearbeitung benötigen

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferadresse der Bestellung
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Erreichbarkeit für Rückfragen

Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Alle Anfragen werden erfasst, kategorisiert und mit Eingangsbestätigung versehen. Anschließend erfolgt die Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen und Statusverfolgung.

• Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen für Versandstatus, Zustellstörungen und Adresskorrekturen
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und zum nächsten Werktag priorisiert beantwortet.
• Eskalation: Bei Bedarf an die After-Sales-Koordination bei Verlust oder Schaden, bzw. an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

Versandsupport für Status, Störungen und Adresskorrekturen

Für alle Fragen im Rahmen der hinterlegten Versandregel wenden Sie sich an: versandhilfe@motozwerg.shop

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport von Motozwerg ist per E-Mail erreichbar unter: support@motozwerg.shop. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Hinweise zu Rückgabe und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Voraussetzungen und Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels.